Meilleures formations Relation client / Service client

Quelle formation choisir pour se former à la relation client et au service client ? Le conseiller clientèle est souvent le premier visage de l’entreprise pour ses clients. Il accueille, informe et conseille, en face à face comme au téléphone. Il répond aussi de plus en plus par écrit, par e-mail, par chat ou sur les réseaux sociaux. Son enjeu le plus délicat reste la réclamation : écouter un client mécontent, désamorcer la tension et proposer une solution qui préserve la relation.

8 formations comparées

Notre choix : Cegos

Voir le classement

Expérience & relation client

Le podium

Les trois formations qui ressortent

Notre classement éditorial, avec le détail de chaque formation juste en dessous.

Notre choix

Cegos

La relation client-usager en pratique, entraînement intensif

2 j1 550 € HT

111 € HT/hInter et intraDistanciel

ISM

Optimiser sa relation client par l’écrit

2 j1 495 € HT, repas inclus

107 € HT/hInter et intraDistanciel

Cegos

Traiter les réclamations clients et usagers avec succès

2 j1 690 € HT

121 € HT/hInter et intraDistanciel

Tableau de synthèse

Formation	Durée	Prix	Prix à l’heure	Formule	Détail
1. CegosNotre choix	2 j (14 h)	1 550 € HT	111 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
2. ISM	2 j (14 h)	1 495 € HT, repas inclus	107 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
3. Cegos	2 j (14 h)	1 690 € HT	121 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
4. Comundi	2 j (14 h)	1 450 € HT à distance, 1 550 € HT à Paris	104 à 111 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
5. CNFCE	2 j	1 590 € HT	114 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
6. Orsys	2 j (14 h)	1 500 € HT	107 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
7. GERESO	2 j	1 550 € HT	111 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
8. Demos	2 j (14 h)	1 550 € HT	111 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis

Comment lire ce classement

Nous avons analysé pour vous 8 formations courtes de 2 jours à la relation client, de l’accueil au traitement des réclamations. Pour chacune, nous avons étudié le programme, la durée, le prix à l’heure, la formule (inter-entreprises, intra-entreprise ou les deux), la possibilité de la suivre à distance et les avis des participants. Chaque fiche se termine par l’avis de notre rédaction sur la qualité du contenu pédagogique.

Pas de notation chiffrée globale. Quatre critères factuels (formule, prix à l’heure, distanciel, avis des participants), relevés uniquement depuis le site propre de l’organisme, jamais depuis un agrégateur concurrent. Un avis de la rédaction en 2-3 paragraphes porte le jugement de fond. Le classement est un ordre éditorial assumé.

Voir la méthodologie complète

Le détail

Nos avis, formation par formation

Chaque formation est évaluée avec les mêmes quatre critères, puis commentée par la rédaction.

Notre choix

Cegos

La relation client-usager en pratique, entraînement intensif

4,7/5 (31 avis)

Notre choix pour maîtriser le métier de conseiller clientèle dans toutes ses situations. Nous avons apprécié que le programme suive une vraie progression : les demandes simples, puis le conseil personnalisé, les tensions à désamorcer et enfin les litiges à résoudre sans perdre le client. Elle convient à tout collaborateur en contact avec des clients ou des usagers, dans le privé comme dans le public. Elle se suit à Paris, Lyon, Bordeaux, à distance ou dans vos locaux. Prix : 1 550 € HT pour 2 jours, soit 111 € HT de l’heure. Note des participants : 4,7/5.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

111 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

4,7/5 (31 avis)

Voir la fiche complète Site de l’organisme ↗

ISM

Optimiser sa relation client par l’écrit

4,8/5 (15 avis)

C’est la formation la plus en phase avec la relation client multicanale. Nous avons apprécié qu’elle traite chaque canal écrit avec ses propres codes : e-mail, chat, SMS et réseaux sociaux. Elle aborde aussi l’usage de l’intelligence artificielle, et apprend à repérer puis corriger une réponse générée trop impersonnelle. Elle s’adresse aux conseillers et aux équipes SAV qui répondent surtout par écrit. Elle se suit à Paris, à distance ou dans vos locaux. Prix : 1 495 € HT pour 2 jours, repas inclus, soit 107 € HT de l’heure. Note des participants : 4,8/5.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

107 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

4,8/5 (15 avis)

Voir la fiche complète Site de l’organisme ↗

Cegos

Traiter les réclamations clients et usagers avec succès

4,7/5 (12 avis)

Cette formation traite la réclamation de façon complète, du premier contact à l’amélioration du service. Nous avons apprécié qu’elle ne s’arrête pas à l’entretien avec le client mécontent : un module porte sur la qualité des réponses écrites, un autre sur la contribution à la qualité de service. Elle vise les équipes SAV, ADV, les téléconseillers et les commerciaux. Elle se suit à Paris, à distance ou dans vos locaux. Prix : 1 690 € HT pour 2 jours, soit 121 € HT de l’heure. Note des participants : 4,7/5.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

121 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

4,7/5 (12 avis)

Voir la fiche complète Site de l’organisme ↗

Comundi

Maîtriser les fondamentaux de la relation client

91 % de satisfaction (2024, 80 répondants)

Cette initiation s’appuie sur une méthode simple à retenir. Le programme suit les quatre étapes d’un échange : contacter, connaître, convaincre et consolider. Nous avons apprécié les jeux de rôles coachés et le plan d’action individuel qui clôt la formation. Elle convient aux personnes chargées de l’accueil, aux conseillers et aux techniciens de helpdesk. Elle se suit à Paris, à distance ou dans vos locaux. Prix : 1 450 € HT à distance, 1 550 € HT à Paris, soit 104 à 111 € HT de l’heure. 91 % des participants se disent satisfaits.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

104 à 111 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

91 % de satisfaction (2024, 80 répondants)

Voir la fiche complète Site de l’organisme ↗

CNFCE

Formation Relation client

4,4/5 (26 avis)

C’est la formation la plus facile à suivre près de chez vous. Elle est proposée dans onze villes, en classe virtuelle ou dans vos locaux. Le programme couvre les bases du métier : l’identification des profils clients, l’écoute active, la confiance et le traitement de l’insatisfaction. Il reste en revanche centré sur le face à face et le téléphone. Prix : 1 590 € HT pour 2 jours. Note des participants : 4,4/5.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

114 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

4,4/5 (26 avis)

Voir la fiche complète Site de l’organisme ↗

Orsys

Traiter positivement les réclamations clients

4,9/5

Cette formation cible la réclamation au téléphone. Elle apprend à comprendre le profil du réclamant et à transformer un client mécontent en client satisfait, grâce à l’écoute active et à l’empathie. Elle s’adresse aux assistants, aux commerciaux sédentaires et aux services clientèle. Le traitement écrit des réclamations fait l’objet d’une formation distincte chez Orsys. Elle se suit à Paris La Défense, à distance ou dans vos locaux. Prix : 1 500 € HT pour 2 jours, soit 107 € HT de l’heure. Note des participants : 4,9/5.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

107 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

4,9/5

Voir la fiche complète Site de l’organisme ↗

GERESO

Professionnaliser sa relation client

4,3/5

Ce programme équilibré permet de se perfectionner, du questionnement aux situations difficiles. Il traite les entretiens en face à face et au téléphone, puis la gestion des réclamations, des refus et de la colère. Nous avons apprécié sa reconnaissance au titre de la formation continue DDA, utile aux professionnels de l’assurance. La formation se suit à distance ou dans vos locaux. Prix : 1 550 € HT pour 2 jours. Note des participants : 4,3/5.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

111 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

4,3/5

Voir la fiche complète Site de l’organisme ↗

Demos

Relation client, les fondamentaux

4,9/5 (moyenne des deux dernières années)

Cette initiation très pratique multiplie les cas et les mises en situation. Nous avons apprécié qu’un module soit consacré à la relation client en visio et au téléphone, un point souvent absent des programmes d’accueil classiques. Le programme couvre aussi les situations difficiles et le suivi du client. Elle se suit en présentiel, en classe virtuelle ou dans vos locaux. Prix : 1 550 € HT pour 2 jours, soit 111 € HT de l’heure. Note des participants : 4,9/5.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

111 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

4,9/5 (moyenne des deux dernières années)

Voir la fiche complète Site de l’organisme ↗

Vous êtes un organisme de formation ?

Votre formation n’apparaît pas dans ce classement « Relation client / Service client » ? Contactez-nous : elle sera évaluée avec la même grille que toutes les autres.

Organisme, ajoutez votre formation