Cegos

La réclamation est le moment où la relation client se gagne ou se perd, et cette formation la traite de bout en bout. Elle part de l’écoute du client mécontent pour aller vers la construction d’une solution argumentée. Un module entier porte sur les comportements relationnels qui font la différence dans ces échanges tendus.

Nous avons apprécié qu’elle dépasse l’entretien lui-même. Un module travaille la qualité des réponses écrites, un autre la manière de faire remonter les réclamations pour améliorer le service. C’est ce qui distingue un traitement au cas par cas d’une vraie démarche qualité. Elle s’adresse aux équipes SAV et ADV, aux téléconseillers, aux commerciaux et à leurs responsables.

C’est la formation la plus chère de ce classement : 1 690 € HT pour 2 jours, soit 121 € HT de l’heure. Elle se suit à Paris ou à distance. Cegos la propose aussi dans vos locaux, sur devis. Note des participants : 4,7/5.