Meilleures formations Expérience client (CX)

Quelle formation choisir pour se former à l’expérience client ? L’expérience client, ou CX, désigne tout ce que vit un client au contact d’une marque, de la découverte au service après-vente. La piloter demande de cartographier le parcours client, d’écouter la voix du client et de repérer les points de friction. Il faut aussi mesurer la satisfaction avec des indicateurs comme le NPS, le CSAT ou le CES, puis diffuser une culture client dans toute l’entreprise.

8 formations comparées

Notre choix : Cegos

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Expérience & relation client

Le podium

Les trois formations qui ressortent

Notre classement éditorial, avec le détail de chaque formation juste en dessous.

Notre choix

Cegos

Responsable Expérience Client

3 j2 290 € HT

109 € HT/hInter et intraDistanciel

ISM

Perfectionner sa stratégie d’expérience client

2 j1 495 € HT

107 € HT/hInter et intraDistanciel

GERESO

Expérience client

3 j2 160 € HT

103 € HT/hInter et intraDistanciel

Tableau de synthèse

Formation	Durée	Prix	Prix à l’heure	Formule	Détail
1. CegosNotre choix	3 j (21 h)	2 290 € HT	109 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
2. ISM	2 j (14 h)	1 495 € HT	107 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
3. GERESO	3 j	2 160 € HT	103 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
4. Orsys	2 j (14 h)	1 590 € HT	114 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
5. Cegos	2 j (14 h)	1 690 € HT	121 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
6. Akademia	2 j (14 h)	1 490 € HT	106 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
7. Demos	2 j (14 h)	1 550 € HT	111 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
8. Lefebvre Dalloz Compétences	3 j	1 950 € HT, repas inclus	93 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis

Comment lire ce classement

Nous avons analysé pour vous 8 formations courtes à l’expérience client, de 2 à 3 jours. Pour chacune, nous avons étudié le programme, la durée, le prix à l’heure, la formule (inter-entreprises, intra-entreprise ou les deux), la possibilité de la suivre à distance et les avis des participants. Chaque fiche se termine par l’avis de notre rédaction sur la qualité du contenu pédagogique.

Pas de notation chiffrée globale. Quatre critères factuels (formule, prix à l’heure, distanciel, avis des participants), relevés uniquement depuis le site propre de l’organisme, jamais depuis un agrégateur concurrent. Un avis de la rédaction en 2-3 paragraphes porte le jugement de fond. Le classement est un ordre éditorial assumé.

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Le détail

Nos avis, formation par formation

Chaque formation est évaluée avec les mêmes quatre critères, puis commentée par la rédaction.

Notre choix

Cegos

Responsable Expérience Client

87 % de taux d’utilité (12 derniers mois)

Notre choix pour prendre en main l’expérience client dans sa globalité. Nous avons apprécié que le programme couvre tout le rôle : connaître ses clients, définir la promesse d’expérience, piloter la performance et porter la voix du client en interne. Un cas fil rouge accompagne les trois jours, et un module à distance prolonge l’apprentissage pendant sept semaines. La formation a lieu à Paris ou à distance, pour 2 290 € HT. 87 % des participants la jugent utile.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

109 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

87 % de taux d’utilité (12 derniers mois)

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ISM

Perfectionner sa stratégie d’expérience client

4,2/5 (20 avis)

Cette formation offre un rapport qualité-prix très favorable. En deux jours, le programme va du diagnostic de l’expérience livrée à la cartographie du parcours client, puis au pilotage par indicateurs. Nous avons apprécié les ateliers pratiques, comme l’identification des points de friction ou la mesure de l’émotion chez les clients. Elle a lieu à Paris, à Lyon ou à distance. Prix : 1 495 € HT, soit 107 € HT de l’heure. Note des participants : 4,2/5.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

107 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

4,2/5 (20 avis)

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GERESO

Expérience client

Non communiqué

Une formation de trois jours construite autour d’une méthode en plusieurs étapes, du diagnostic au plan d’action. Nous avons apprécié la place donnée aux émotions du client, un levier souvent survolé ailleurs. Les travaux en groupe s’appuient sur le Customer Focus Canvas et sur un cas réel. La formation a lieu à Paris ou à distance, pour 2 160 € HT.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

103 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

Non communiqué

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Orsys

Mettre l’expérience client au cœur de sa stratégie marketing

5/5

Un programme complet en six modules, qui va de la culture client à la gouvernance des données. Nous avons apprécié le module sur les données, qui montre comment transformer un détracteur en client fidèle et mesurer ses progrès. Chaque module s’accompagne d’exercices tirés de cas professionnels. Elle a lieu à Bordeaux ou à distance. Prix : 1 590 € HT. Note des participants : 5/5.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

114 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

5/5

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Cegos

Optimiser l’expérience client grâce au digital

4,6/5 (10 avis)

Une formation tournée vers les canaux numériques. Elle traite de la cartographie des parcours omnicanaux, de la personnalisation par la donnée et l’IA, et des principes de l’UX design. Elle se termine par le pilotage de l’expérience client avec le NPS, le CSAT et le CES. Elle a lieu à Paris, à Lyon ou à distance. Prix : 1 690 € HT. Note des participants : 4,6/5.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

121 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

4,6/5 (10 avis)

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Akademia

Expérience Client, Stratégie Customer Experience

Non communiqué

Une formation équilibrée en quatre demi-journées : fondamentaux, cartographie du parcours client, mesure, puis transformation et culture client. Elle convient bien à un premier contact avec le sujet, sans prérequis. Elle a lieu à Paris, Lyon, Lille ou à distance. Prix : 1 490 € HT, le tarif le plus bas de ce classement.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

106 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

Non communiqué

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Demos

Structurer et optimiser les parcours clients

4/5 (moyenne des deux dernières années)

Une formation centrée sur l’organisation des canaux de contact. Elle aide à choisir entre multicanal, cross-canal et omnicanal, puis à formaliser les parcours clients. Les exemples viennent d’entreprises aux cycles d’achat longs et complexes. Elle convient surtout aux responsables de centre d’appels ou de relation client. Prix : 1 550 € HT, en présentiel ou à distance. Note des participants : 4/5.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

111 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

4/5 (moyenne des deux dernières années)

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Lefebvre Dalloz Compétences

CX/UX Design Débutant, les fondamentaux de l’expérience client

Non communiqué

Une formation qui relie la stratégie d’expérience client et l’ergonomie des interfaces. Un tiers du programme porte sur l’UX, ce qui la rend plus utile à un chef de projet digital qu’à un responsable de la relation client. Elle est proposée dans dix-huit villes et à distance. Prix : 1 950 € HT pour trois jours, repas inclus.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

93 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

Non communiqué

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