Cegos

Cette formation couvre le quotidien réel d’un conseiller clientèle, dans l’ordre où il le vit. Le premier module porte sur les situations simples, où la qualité de l’accueil fait déjà la différence. Viennent ensuite le conseil personnalisé, puis les tensions à désamorcer et les litiges à traiter pour fidéliser le client. Un dernier module traite de la relation avec les clients internes, un aspect souvent oublié alors qu’il conditionne la réponse apportée au client final.

Nous l’avons placée en tête parce qu’elle réunit en deux jours l’accueil, le conseil et la gestion des litiges. Les autres formations de ce classement se concentrent souvent sur l’un de ces volets seulement. Le format d’entraînement intensif convient bien à un métier qui s’apprend surtout en pratiquant. Elle s’adresse aux collaborateurs du privé comme du service public.

Elle se suit à Paris, Lyon, Bordeaux, en classe à distance ou dans vos locaux. Son prix de 1 550 € HT, soit 111 € HT de l’heure, se situe dans la moyenne des formations analysées. En intra, comptez 4 190 € HT pour un groupe de 12 personnes au plus. Note des participants : 4,7/5.