Orsys

Cette formation se concentre sur la réclamation au téléphone, là où la tension est souvent la plus vive. Elle aide d’abord à comprendre la situation de réclamation et le profil du réclamant. Elle donne ensuite les outils pour mener l’échange : dialogue, écoute active et empathie. L’objectif affiché est de transformer un client mécontent en client satisfait.

Le programme est centré sur l’échange oral. Il traite moins la recherche de solution et le suivi de la réclamation, deux points que Cegos développe davantage. Elle convient aux assistants, aux commerciaux sédentaires et aux équipes SAV ou relation clientèle. Le traitement écrit des réclamations fait l’objet d’une formation distincte chez Orsys.

Elle se suit à Paris La Défense ou à distance. Orsys la propose aussi dans vos locaux, sur devis. Prix : 1 500 € HT pour 2 jours, soit 107 € HT de l’heure. Note des participants : 4,9/5.