GERESO

Cette formation s’adresse à ceux qui pratiquent déjà la relation client et veulent gagner en aisance. Elle revient sur les composantes de la relation et les profils de clientèle. Elle travaille ensuite la communication positive, le questionnement et la reformulation, au service de la qualité de service.

Nous avons apprécié qu’elle traite à la fois les entretiens en face à face et au téléphone, puis les situations difficiles : réclamations, refus et colère. Sa reconnaissance au titre de la formation continue DDA la rend utile aux collaborateurs des sociétés d’assurance et des intermédiaires.

Elle se suit à distance, et GERESO la propose aussi dans vos locaux, sur devis. Prix : 1 550 € HT pour 2 jours, soit environ 111 € HT de l’heure. Note des participants : 4,3/5.