Demos

Cette initiation couvre l’ensemble des bases de la relation client. Elle part de la compréhension des profils et des motivations des clients. Elle travaille ensuite la communication, avec les questions ouvertes et fermées et l’écoute active. Les situations difficiles, les objections et la gestion des conflits occupent une large place.

Nous avons apprécié le module consacré à la relation client en visio et au téléphone, adapté aux équipes qui travaillent à distance. La pédagogie repose sur de nombreux cas pratiques et mises en situation. Elle convient à toute personne en contact physique ou téléphonique avec des clients.

Elle se suit en présentiel ou en classe virtuelle. Prix : 1 550 € HT pour 2 jours, soit 111 € HT de l’heure. En intra, comptez 3 580 € HT pour un groupe de 10 personnes au plus. Note des participants : 4,9/5.