Comundi

Cette formation donne au débutant une méthode claire pour conduire chaque échange. Elle repose sur quatre étapes : contacter, connaître, convaincre et consolider. La prise de contact installe la confiance, le questionnement fait émerger les attentes du client, puis vient la proposition d’une solution adaptée. La dernière étape soigne la fin de l’échange pour renforcer la relation.

Nous avons apprécié les jeux de rôles coachés et le plan d’action individuel défini en fin de formation. La méthode se retient facilement et s’applique dès le retour au poste. Le programme aborde les situations difficiles au sein de la prise de contact, sans y consacrer de module propre. Elle convient aux personnes chargées de l’accueil, aux conseillers, aux vendeurs et aux techniciens de helpdesk.

Elle se suit à Paris ou à distance, et peut aussi être organisée dans vos locaux. Le tarif à distance, 1 450 € HT, soit 104 € HT de l’heure, est le plus bas de ce classement. À Paris, comptez 1 550 € HT, soit 111 € HT de l’heure. 91 % des participants se disent satisfaits.