CNFCE

Cette formation pose les bases du métier de façon classique et solide. Elle commence par l’identification des profils clients et de leurs attentes. Elle travaille ensuite la communication : l’image renvoyée, la voix, l’écoute active et la reformulation. Un module porte sur la confiance, un autre sur le traitement de l’insatisfaction avec empathie et langage positif.

Le programme reste centré sur le face à face et le téléphone. Les canaux écrits et numériques n’y sont pas traités, alors qu’ils occupent une part croissante du service client. Nous avons apprécié le dernier module, qui apprend à faire remonter les observations des clients vers sa hiérarchie. Elle s’adresse aux vendeurs, aux équipes de caisse, aux services administratifs et à leurs managers.

Son principal atout est la disponibilité : elle est proposée dans onze villes et en classe virtuelle. Prix : 1 590 € HT pour 2 jours, soit environ 114 € HT de l’heure. En intra, comptez 3 780 € HT par groupe. Note des participants : 4,4/5.