ISM

Une grande partie de la relation client passe aujourd’hui par l’écrit, et cette formation en tire les conséquences. Elle commence par les codes de l’écrit et la voix de l’entreprise. Elle travaille ensuite la rédaction structurée, avec une attention à l’orthographe et aux formulations nuancées. Chaque canal est traité avec ses propres règles : e-mail, chat, SMS et réseaux sociaux.

Nous avons apprécié la place donnée à l’intelligence artificielle. La formation apprend à s’en servir pour clarifier un message, mais aussi à contrôler une réponse générée et à repérer un ton trop impersonnel. Le dernier module porte sur les situations sensibles, dont les réponses aux réclamations. Elle convient aux conseillers, aux équipes SAV et aux collaborateurs administratifs qui répondent aux clients par écrit.

Elle se suit à Paris ou à distance, et peut aussi être organisée pour votre équipe. Le prix de 1 495 € HT comprend les repas, soit 107 € HT de l’heure. En intra, comptez 4 485 € HT pour un groupe de 12 personnes au plus. Note des participants : 4,8/5.