Meilleures formations Selfcare & espace client

Quelle formation choisir pour développer le selfcare et l’espace client de votre entreprise ? Le selfcare permet à vos clients de trouver seuls une réponse ou de réaliser une démarche : FAQ, espace client, formulaires, chatbot ou assistant virtuel. Le déployer ne consiste pas à ajouter un outil. Il faut analyser les motifs de contact, choisir ce qui peut être automatisé et garder l’humain sur les demandes à forte valeur. Il faut ensuite mesurer l’effet sur la satisfaction et sur le volume de contacts. L’intelligence artificielle générative change désormais la façon de concevoir ces services.

7 formations comparées

Notre choix : Cegos

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Expérience & relation client

Le podium

Les trois formations qui ressortent

Notre classement éditorial, avec le détail de chaque formation juste en dessous.

Notre choix

Cegos

Customer Care, le digital au service de la relation client

2 j1 490 € HT

106 € HT/hInter et intraDistanciel

ISM

Customer Care, mettre le digital au service de sa relation client

2 j1 510 € HT, repas inclus

108 € HT/hInter et intraDistanciel

Cegos

L’intelligence artificielle au service de la relation client

2 j1 590 € HT

114 € HT/hInter et intraDistanciel

Tableau de synthèse

Formation	Durée	Prix	Prix à l’heure	Formule	Détail
1. CegosNotre choix	2 j (14 h)	1 490 € HT	106 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
2. ISM	2 j (14 h)	1 510 € HT, repas inclus	108 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
3. Cegos	2 j (14 h)	1 590 € HT	114 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
4. ISM	2 j (14 h)	1 510 € HT, repas inclus	108 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
5. Lefebvre Dalloz Compétences	1 j	950 € HT, repas inclus en présentiel	136 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
6. CNFCE	2 j	1 590 € HT	114 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
7. ISM	2 j (14 h)	1 600 € HT, repas inclus	114 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis

Comment lire ce classement

Nous avons analysé pour vous 7 formations courtes, d’une à deux journées, consacrées à la digitalisation du service client et au selfcare. Elles abordent le sujet sous deux angles : le projet de digitalisation du service client, et l’usage de l’intelligence artificielle. Pour chacune, nous avons étudié le programme, la durée, le prix à l’heure, la formule (inter-entreprises, intra-entreprise ou les deux), la possibilité de la suivre à distance et les avis des participants. Chaque fiche se termine par l’avis de notre rédaction sur la qualité du contenu pédagogique.

Pas de notation chiffrée globale. Quatre critères factuels (formule, prix à l’heure, distanciel, avis des participants), relevés uniquement depuis le site propre de l’organisme, jamais depuis un agrégateur concurrent. Un avis de la rédaction en 2-3 paragraphes porte le jugement de fond. Le classement est un ordre éditorial assumé.

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Le détail

Nos avis, formation par formation

Chaque formation est évaluée avec les mêmes quatre critères, puis commentée par la rédaction.

Notre choix

Cegos

Customer Care, le digital au service de la relation client

Non communiqué

C’est notre choix pour mener un projet de selfcare de bout en bout. Nous avons apprécié que la formation parte des motifs de contact de vos clients pour décider du bon canal : FAQ, chatbot, formulaire, rappel ou automatisation. Elle traite aussi le déploiement avec la DSI, le chiffrage des gains et la promotion du selfcare auprès des clients. Elle s’adresse aux responsables de la relation client, du SAV ou de l’ADV et aux chefs de projet digital. Elle se suit à Paris, à distance ou dans vos locaux. Prix : 1 490 € HT pour 2 jours, soit 106 € HT de l’heure, le tarif horaire le plus bas de ce classement.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

106 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

Non communiqué

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ISM

Customer Care, mettre le digital au service de sa relation client

Non communiqué

Ce programme est très proche du précédent, mais plus tourné vers la donnée et l’intelligence artificielle. Nous avons apprécié qu’il aide à répartir les demandes entre selfcare, automatisation et intervention humaine. Il aborde aussi la construction d’une FAQ interactive, les chatbots, les voicebots et le tableau de bord de pilotage. Il convient aux responsables de la relation client et aux chefs de projet. Il se suit à Paris ou à distance. Prix : 1 510 € HT pour 2 jours, repas inclus.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

108 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

Non communiqué

Voir la fiche complète Site de l’organisme ↗

Cegos

L’intelligence artificielle au service de la relation client

Non communiqué

C’est la formation la plus complète pour cadrer un chatbot ou un agent conversationnel. Nous avons apprécié qu’un module entier soit consacré au selfcare, avec le choix des outils et des prestataires. Le dernier module apprend à rédiger le brief fonctionnel d’un agent conversationnel. Elle convient aux équipes relation client, marketing et innovation qui préparent un projet d’IA. Elle se suit à Paris ou à distance. Prix : 1 590 € HT pour 2 jours.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

114 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

Non communiqué

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ISM

Réinventer sa relation client avec l’intelligence artificielle

4,8/5 (4 avis)

C’est une formation pratique pour découvrir l’IA appliquée au service client. Nous avons apprécié les ateliers, où chacun crée un premier chatbot et repère les processus à automatiser. Le selfcare y est traité avec les assistants virtuels et la FAQ. Aucune compétence technique n’est demandée. Elle est proposée à Paris, Lyon, Lille ou à distance. Prix : 1 510 € HT pour 2 jours, repas inclus. Note des participants : 4,8/5.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

108 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

4,8/5 (4 avis)

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Lefebvre Dalloz Compétences

Relation client et IA, booster l’engagement et la satisfaction de vos clients

Non communiqué

C’est la formation la moins chère de ce classement, en une seule journée. Elle couvre les chatbots, les assistants virtuels et les FAQ dynamiques, puis l’analyse des avis clients par l’IA. Le format court en fait une bonne introduction pour un manager qui veut comprendre le sujet avant de lancer un projet. Elle est proposée à distance ou dans dix-huit villes. Prix : 950 € HT, repas inclus en présentiel.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

136 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

Non communiqué

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CNFCE

IA de la relation client, automatiser sa relation client grâce à l’IA et la donnée

Non communiqué

Cette formation aborde l’IA par le cycle commercial autant que par le service client. Nous avons apprécié le module consacré aux chatbots, où vous apprenez à en créer un avec ChatGPT ou un outil sans code. Elle traite aussi la personnalisation du parcours client et le suivi d’indicateurs comme le NPS ou le temps de réponse. Elle convient aux équipes CRM, marketing, e-commerce et relation client. Elle est proposée dans onze villes ou à distance. Prix : 1 590 € HT pour 2 jours.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

114 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

Non communiqué

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ISM

Optimiser l’expérience client digital, niveau expertise

4,8/5 (5 avis)

Cette formation aborde le selfcare par le parcours client digital. Nous avons apprécié les ateliers de cartographie du parcours et d’analyse d’un parcours omnicanal. Le programme est surtout tourné vers le marketing : scoring, marketing prédictif, automation. Elle s’adresse aux responsables marketing et expérience client qui connaissent déjà les bases. Elle se suit à Paris ou à distance. Prix : 1 600 € HT pour 2 jours, repas inclus. Note des participants : 4,8/5.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

114 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

4,8/5 (5 avis)

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