ISM
Customer Care, mettre le digital au service de sa relation client
Les quatre critères factuels
Formule
Inter et intra
Prix à l’heure
108 € HT/h
Distanciel
Oui
Avis des participants
Non communiqué
Fiche technique
- Organisme
- ISM
- Durée
- 2 j (14 h)
- Prix
- 1 510 € HT, repas inclus (4 650 € HT par groupe en intra)
- Prix à l’heure
- 108 € HT/h
- Formule
- Inter et intra
L’avis de la rédaction
Non communiqué
Le programme d’ISM couvre le même terrain que celui de Cegos, avec un accent plus marqué sur la donnée et l’intelligence artificielle. Le premier module apprend à structurer un service client omnicanal et à répartir les demandes entre selfcare, automatisation et intervention humaine. Le deuxième exploite le CRM et l’IA prédictive pour faire du service client un levier de fidélisation.
Nous avons apprécié le module consacré à l’automatisation. Il traite la gestion des demandes par l’IA, la construction d’une FAQ interactive qui évolue avec les questions des clients, puis l’intégration de chatbots et de voicebots. Le dernier module porte sur la qualité : indicateurs, analyse des retours clients et tableau de bord. Le projet lui-même, avec son chiffrage et son déploiement, y tient moins de place que chez Cegos.
La formation s’adresse aux responsables de la relation client, de l’ADV, du SAV ou de la qualité, et aux chefs de projet. Elle se suit à Paris ou en classe virtuelle. ISM la propose aussi en intra, à 4 650 € HT pour un groupe. Prix : 1 510 € HT pour 2 jours, repas inclus, soit 108 € HT de l’heure.
