Cegos

Cette formation convient à ceux qui préparent un projet de chatbot ou d’agent conversationnel. Elle commence par les usages de l’IA générative dans la relation client, sans oublier ses limites : éthique, sécurité, confidentialité et biais. Elle traite ensuite la personnalisation des échanges et l’analyse des commentaires clients.

Nous avons apprécié qu’un module entier soit consacré au selfcare. Il aide à définir le périmètre et les cas d’usage d’un chatbot, puis à choisir la technologie et le prestataire. Le dernier module va plus loin : il apprend à définir le rôle d’un agent conversationnel et à rédiger son brief fonctionnel. Vous repartez ainsi avec un document utile pour lancer le projet avec votre DSI ou un éditeur.

La formation s’adresse aux professionnels de la relation client, du marketing et de l’innovation. Prévoyez un ordinateur et un accès à un outil d’IA comme ChatGPT, Copilot ou Mistral. Elle se suit à Paris ou en classe virtuelle, et Cegos la propose aussi en intra. Prix : 1 590 € HT pour 2 jours, soit 114 € HT de l’heure.