CNFCE
IA de la relation client, automatiser sa relation client grâce à l’IA et la donnée
Les quatre critères factuels
Formule
Inter et intra
Prix à l’heure
114 € HT/h
Distanciel
Oui
Avis des participants
Non communiqué
Fiche technique
- Organisme
- CNFCE
- Durée
- 2 j
- Prix
- 1 590 € HT (3 580 € HT par groupe en intra)
- Prix à l’heure
- 114 € HT/h
- Formule
- Inter et intra
L’avis de la rédaction
Non communiqué
Cette formation relie l’intelligence artificielle à toute la relation commerciale. Elle part de l’impact de l’IA sur le cycle de vente, puis montre comment mieux connaître vos clients grâce à la donnée. Elle aborde ensuite l’éthique et la confiance, puis l’usage de l’IA dans le social selling.
Nous avons apprécié le module sur les chatbots, qui en montre l’intérêt pour informer, rassurer et convertir. Vous y apprenez à relier ChatGPT ou un outil sans code pour créer un premier chatbot. Le dernier module apprend à mesurer les résultats avec le NPS, le taux de conversion et le temps de réponse. Le selfcare et l’espace client y tiennent en revanche moins de place que dans les formations Customer Care.
La formation s’adresse aux professionnels du marketing, de l’e-commerce, du CRM et de la relation client. Aucun prérequis n’est demandé. Elle se suit à Paris, Lyon, Nantes, Lille et dans sept autres villes, ou en classe virtuelle. Elle existe aussi en intra, à 3 580 € HT pour un groupe. Prix : 1 590 € HT pour 2 jours, soit environ 114 € HT de l’heure.
