Cegos

Cette formation traite le selfcare comme un projet d’entreprise, et c’est ce qui en fait notre choix. Le premier module définit la stratégie digitale : attentes des clients, analyse des parcours selon leur valeur et leur risque, état des lieux du système d’information et feuille de route. Le deuxième part des motifs de contact pour choisir le bon canal : FAQ, chatbot, formulaire, rappel ou automatisation par RPA.

Nous avons apprécié que le programme ne s’arrête pas au choix des outils. Il aborde les effets sur les équipes, le budget et le RGPD, puis le lancement avec la DSI et le chiffrage des gains. Il apprend aussi à promouvoir le selfcare auprès des clients, une étape souvent négligée dans les projets d’espace client. Le dernier module porte sur le pilotage : indicateurs, retour sur investissement et satisfaction client.

La formation s’adresse aux responsables de la relation client, du SAV, de l’ADV ou de la qualité, ainsi qu’aux chefs de projet digital. Elle alterne études de cas, mises en situation et travaux de transposition à votre propre contexte. Elle se suit à Paris ou en classe à distance, et Cegos la propose aussi en intra dans vos locaux. Prix : 1 490 € HT pour 2 jours, soit 106 € HT de l’heure.