ISM

Cette formation aborde le selfcare par l’expérience client digitale dans son ensemble. Le premier module pose les bases d’un parcours fluide : cartographie, approche centrée client et RGPD. Le deuxième traite la relation client personnalisée avec le scoring, les workflows, l’IA et le marketing prédictif. Le troisième passe en revue les leviers digitaux : analytics, automation, chatbots et omnicanal.

Nous avons apprécié les ateliers pratiques, avec une carte d’empathie, une cartographie du parcours client et l’analyse d’un parcours omnicanal. Le programme reste toutefois très orienté marketing. Les FAQ, l’espace client et la réduction des contacts y tiennent moins de place que dans les formations Customer Care.

La formation s’adresse aux responsables et directeurs marketing et aux responsables de l’expérience client. Elle demande de connaître déjà les notions clés de l’expérience client. Elle se suit à Paris ou en classe virtuelle, et en intra à 4 785 € HT pour un groupe. Prix : 1 600 € HT pour 2 jours, repas inclus, soit 114 € HT de l’heure. Note des participants : 4,8/5 (5 avis).