ISM

Cette formation fait découvrir l’intelligence artificielle appliquée au service client, en partant de ses enjeux et de son éthique. Elle couvre la personnalisation de l’expérience client, le selfcare avec les chatbots, les assistants virtuels et la FAQ, puis l’analyse des conversations. Une partie montre comment utiliser l’IA comme copilote au quotidien.

Nous avons apprécié la place donnée à la pratique. Les ateliers font créer des personas, construire un premier chatbot et repérer les processus à automatiser dans votre service. Vous manipulez donc les outils au lieu d’en entendre seulement parler. Le cadrage d’un projet complet, avec le choix d’un prestataire, reste en revanche mieux traité par la formation de Cegos sur le même thème.

La formation s’adresse aux responsables marketing, aux chefs de produit, aux équipes du service client et aux customer success managers. Aucune maîtrise technique n’est demandée. Elle est proposée à Paris, Lyon, Lille ou en classe virtuelle, et en intra à 4 530 € HT pour un groupe. Prix : 1 510 € HT pour 2 jours, repas inclus, soit 108 € HT de l’heure. Note des participants : 4,8/5 (4 avis).