Lefebvre Dalloz Compétences
Relation client et IA, booster l’engagement et la satisfaction de vos clients
Les quatre critères factuels
Formule
Inter et intra
Prix à l’heure
136 € HT/h
Distanciel
Oui
Avis des participants
Non communiqué
Fiche technique
- Organisme
- Lefebvre Dalloz Compétences
- Durée
- 1 j
- Prix
- 950 € HT, repas inclus en présentiel
- Prix à l’heure
- 136 € HT/h
- Formule
- Inter et intra
L’avis de la rédaction
Non communiqué
En une journée, cette formation donne une vue d’ensemble de l’IA dans la relation client. Elle présente les usages de l’IA générative et leurs enjeux éthiques, puis la personnalisation des parcours clients. Un module porte sur le selfcare avec les chatbots, les assistants virtuels et les FAQ dynamiques. Le dernier traite l’analyse des avis clients et l’aide à la décision.
Le format court oblige à survoler chaque sujet. La formation convient donc mieux à un manager qui veut comprendre les possibilités avant de lancer un projet qu’à un chef de projet qui doit le conduire. Nous avons apprécié l’accompagnement après la formation, avec un espace en ligne pour transposer les acquis dans votre quotidien.
Elle s’adresse aux responsables de la relation client, aux directeurs marketing, aux chefs de projet expérience client et aux équipes support. À 950 € HT pour une journée, repas inclus en présentiel, c’est la formation la moins chère de ce classement. Ramené à l’heure, ce prix est en revanche le plus élevé, environ 136 € HT. Elle se suit en présentiel dans dix-huit villes ou à distance, et existe aussi en intra.
