Meilleures formations Satisfaction client (NPS/CSAT)

Quelle formation choisir pour apprendre à mesurer la satisfaction de ses clients ? Mesurer la satisfaction consiste à recueillir l’avis des clients, à le traduire en indicateurs et à en tirer des actions. Trois indicateurs servent de repères : le NPS mesure la recommandation, le CSAT la satisfaction après un contact, et le CES l’effort demandé au client. Les utiliser à bon escient suppose de savoir construire un questionnaire, choisir le moment de l’envoi et analyser les commentaires libres. La démarche n’a de valeur que si elle aboutit : répondre aux clients mécontents et corriger ce qui les a déçus.

7 formations comparées

Notre choix : ISM

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Expérience & relation client

Le podium

Les trois formations qui ressortent

Notre classement éditorial, avec le détail de chaque formation juste en dessous.

Notre choix

ISM

Mesurer et piloter la performance de son expérience client

2 j1 585 € HT

113 € HT/hInter et intraDistanciel

Cegos

Mesurer la satisfaction de vos clients, exploiter leurs réclamations

2 j1 550 € HT

111 € HT/hInter et intraDistanciel

IMI Executive Solutions

Voix du client (VOC), mettre en place des enquêtes NPS et les analyser

2 jSur devis

Non communiquéIntraDistanciel

Tableau de synthèse

Formation	Durée	Prix	Prix à l’heure	Formule	Détail
1. ISMNotre choix	2 j (14 h)	1 585 € HT	113 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
2. Cegos	2 j (14 h)	1 550 € HT	111 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
3. IMI Executive Solutions	2 j (14 h)	Sur devis	Non communiqué	Intra	Voir l’avis
4. Formasuite	2 j	Non communiqué	Non communiqué	Inter et intra	Voir l’avis
5. Orsys	2 j (14 h)	1 500 € HT	107 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
6. CNFCE	2 j	1 590 € HT	114 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis
7. Lefebvre Dalloz Compétences	1 j	850 € HT, repas inclus	121 € HT/h	Inter et intra	Voir l’avis

Comment lire ce classement

Nous avons analysé pour vous 7 formations courtes à la mesure de la satisfaction client, de 1 à 2 jours. Pour chacune, nous avons étudié le programme, la durée, le prix à l’heure, la formule (inter-entreprises, intra-entreprise ou les deux), la possibilité de la suivre à distance et les avis des participants. Chaque fiche se termine par l’avis de notre rédaction sur la qualité du contenu pédagogique.

Pas de notation chiffrée globale. Quatre critères factuels (formule, prix à l’heure, distanciel, avis des participants), relevés uniquement depuis le site propre de l’organisme, jamais depuis un agrégateur concurrent. Un avis de la rédaction en 2-3 paragraphes porte le jugement de fond. Le classement est un ordre éditorial assumé.

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Le détail

Nos avis, formation par formation

Chaque formation est évaluée avec les mêmes quatre critères, puis commentée par la rédaction.

Notre choix

ISM

Mesurer et piloter la performance de son expérience client

4,4/5 (11 avis)

Notre choix pour construire un véritable dispositif de mesure, et pas seulement une enquête. Nous avons apprécié que le programme parte du parcours client pour repérer les moments de vérité, avant de choisir les indicateurs. Il distingue l’expérience attendue, vécue et mémorisée, puis met en regard le NPS, le CSAT, le CES et les taux de fidélité. La formation se termine par la construction d’un tableau de bord de pilotage. Elle est proposée à Paris, Lyon, Lille, Aix-en-Provence ou à distance, pour 1 585 € HT, soit 113 € HT de l’heure. Note des participants : 4,4/5.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

113 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

4,4/5 (11 avis)

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Cegos

Mesurer la satisfaction de vos clients, exploiter leurs réclamations

3,1/5 (12 avis)

Une formation qui traite l’écoute client dans son ensemble. Elle réunit la mesure de la satisfaction et le traitement des réclamations, deux sujets souvent enseignés séparément. Nous avons apprécié la place donnée aux outils récents, comme l’analyse sémantique des commentaires et l’IA générative. Trois modules en ligne complètent les deux jours. Elle se déroule à Paris ou à distance, pour 1 550 € HT. Note des participants : 3,1/5.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

111 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

3,1/5 (12 avis)

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IMI Executive Solutions

Voix du client (VOC), mettre en place des enquêtes NPS et les analyser

96 % de satisfaction (2025)

La formation la plus spécialisée de ce classement, entièrement consacrée au NPS. Elle suit toutes les étapes d’une enquête : conception du questionnaire, déploiement, calcul du score et analyse par segment de clientèle. Nous avons apprécié le travail sur les verbatims et sur les boucles de retour, qui organisent la réponse aux clients détracteurs. Elle est proposée uniquement en intra-entreprise, dans vos locaux ou à distance, pour dix personnes au plus. Le prix est établi sur devis. 96 % des participants se disent satisfaits.

Formule

Intra

Prix à l’heure

Non communiqué

Distanciel

Non

Avis des participants

96 % de satisfaction (2025)

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Formasuite

Mesurer la satisfaction client

97 % de satisfaction (note globale de l’organisme)

Une formation pratique pour mettre en place un baromètre de satisfaction. Le programme couvre la construction du questionnaire, l’échantillonnage, le calcul du NPS et le suivi des résultats dans le temps. Des études de cas permettent de travailler sur des situations concrètes. Elle est proposée dans plus de 200 villes ou à distance. Nous regrettons que le prix ne soit pas affiché. Formasuite obtient un taux de satisfaction global de 97 %.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

Non communiqué

Distanciel

Oui

Avis des participants

97 % de satisfaction (note globale de l’organisme)

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Orsys

Mesurer la satisfaction client

4,6/5

Une formation méthodique sur la conduite d’une enquête, de la rédaction du questionnaire au traitement des réponses. Nous avons apprécié les exercices, qui font rédiger un vrai questionnaire avant de l’analyser. Le programme aborde aussi le travail avec des enquêteurs et le codage des questions ouvertes. Il ne traite pas explicitement du NPS, du CSAT ni du CES, pourtant devenus des repères courants en entreprise. Elle se déroule à Paris La Défense ou à distance, pour 1 500 € HT, soit 107 € HT de l’heure. Note des participants : 4,6/5.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

107 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

4,6/5

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CNFCE

Réaliser une enquête de satisfaction client

5/5 (4 avis)

Une formation classique pour bâtir une étude ou un baromètre de satisfaction. Elle apprend à définir les critères de satisfaction, à calculer un indice global et à comparer les résultats par segment. Elle se termine par un plan d’action et une nouvelle mesure pour vérifier les progrès. Elle est proposée dans onze villes ou en classe virtuelle. Prix : 1 590 € HT. Note des participants : 5/5.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

114 € HT/h

Distanciel

Oui

Avis des participants

5/5 (4 avis)

Voir la fiche complète Site de l’organisme ↗

Lefebvre Dalloz Compétences

Mesurer la satisfaction des clients

Non communiqué

Une journée pour poser les bases de l’écoute client. Le programme va de la construction d’une enquête au calcul du NPS et du CES, puis au traitement des réclamations. Nous avons apprécié la découverte des outils d’IA appliqués à l’écoute client. Le format d’une journée laisse toutefois peu de place à la pratique. Elle a lieu en présentiel à Paris, pour 850 € HT, repas inclus.

Formule

Inter et intra

Prix à l’heure

121 € HT/h

Distanciel

Non

Avis des participants

Non communiqué

Voir la fiche complète Site de l’organisme ↗

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