CNFCE

Cette formation suit les étapes d’une étude de satisfaction. Elle part du lien entre satisfaction et fidélité, puis apprend à définir les critères à mesurer, la périodicité et le mode d’administration de l’enquête. L’analyse porte sur le calcul d’un indice global de satisfaction et sur les écarts entre segments de clientèle.

Nous avons apprécié que la démarche se termine par un plan d’action et par une nouvelle mesure. Cette étape permet de vérifier que les corrections ont porté leurs fruits. Le programme reste en revanche centré sur l’indice de satisfaction classique : le NPS, le CSAT et le CES n’y figurent pas. La formation demande des notions de marketing et de démarche qualité.

Elle est proposée en inter-entreprises dans onze villes ou en classe virtuelle, et dans vos locaux en intra. Le prix de 1 590 € HT par participant revient à 114 € HT de l’heure. Le tarif intra est de 3 580 € HT par groupe. Note des participants : 5/5.