Lefebvre Dalloz Compétences

En une journée, cette formation fait le tour des outils de l’écoute client. Elle présente les enjeux de l’écoute dans l’organisation, puis la construction et l’organisation d’une enquête. Elle montre ensuite comment exploiter les résultats et calculer le NPS et le CES, avant d’aborder la gestion des réclamations.

Nous avons apprécié la séquence consacrée aux outils d’IA pour l’écoute client. Le format d’une journée laisse toutefois peu de temps pour construire soi-même un questionnaire ou analyser des données. La formation convient aux responsables qualité, commerciaux ou relation client qui veulent une première vue d’ensemble, sans prérequis.

La formation se déroule en présentiel à Paris, en inter-entreprises, et peut aussi être organisée en intra. Son prix de 850 € HT, repas inclus, est le plus bas de ce classement. Ramené à l’heure, il atteint toutefois 121 € HT, le tarif horaire le plus élevé des formations qui affichent un prix.