Orsys

Orsys propose une formation d’études au sens classique. Le premier module définit la satisfaction, la fidélité et les facteurs qui créent de l’insatisfaction. Les suivants couvrent le calendrier de la mesure, le choix des cibles et des modes de recueil, la rédaction du questionnaire et le choix des échelles. Le dernier module traite du codage des questions ouvertes et des traitements statistiques.

Nous avons apprécié la place donnée à la pratique. Chaque module s’appuie sur un exercice, de la carte mentale de la satisfaction à la rédaction puis à l’analyse d’un vrai questionnaire. Une mise en situation apprend même à briefer des enquêteurs. Le programme ne cite pas le NPS, le CSAT ni le CES, alors que ces indicateurs structurent aujourd’hui la plupart des dispositifs d’écoute client. La formation convient donc mieux à un responsable qualité ou études qu’à un responsable de l’expérience client.

Elle se déroule en inter-entreprises à Paris La Défense ou à distance, et peut être organisée dans vos locaux. Le prix de 1 500 € HT revient à 107 € HT de l’heure, le tarif horaire le plus bas de ce classement. Une option blended ajoute des contenus en ligne pour 195 € HT. Note des participants : 4,6/5.