Cegos

Le programme couvre toute la chaîne de l’écoute client. Il présente d’abord les indicateurs clés, du NPS au CSAT et au CES, en passant par le taux de résolution au premier contact. Il aborde ensuite les enquêtes à chaud et à froid, qualitatives et quantitatives, puis le traitement des réclamations et l’analyse de leurs causes.

Nous avons apprécié que la formation intègre les outils récents. L’analyse sémantique et l’IA générative servent à exploiter les commentaires des clients et à détecter les réclamations. Le dernier module montre comment construire un tableau de bord et boucler la démarche d’amélioration. La formation convient aux responsables qualité et relation client qui doivent relier la mesure et le traitement des insatisfactions.

Elle se déroule en inter-entreprises à Paris ou à distance, et peut être organisée dans vos locaux pour une équipe. Le prix de 1 550 € HT revient à 111 € HT de l’heure en salle. Trois modules en ligne complètent les deux jours. Note des participants : 3,1/5.