Formasuite

Cette formation vise un objectif concret : mettre en place une mesure régulière de la satisfaction, sous forme de baromètre. Le programme couvre la construction d’un questionnaire, le choix d’un échantillon représentatif et le calcul du NPS. Il montre ensuite comment suivre l’évolution des résultats dans le temps et en tirer des actions correctives.

Nous avons apprécié l’attention portée à l’échantillonnage, un point technique souvent négligé qui conditionne la fiabilité d’un baromètre. Les études de cas ancrent ces méthodes dans des situations réelles. La formation s’adresse sans prérequis aux responsables marketing, communication, service client ou qualité. Le CSAT et le CES occupent en revanche moins de place que dans les programmes d’ISM ou de Cegos.

Elle est proposée en inter-entreprises dans plus de 200 villes ou à distance, et en intra dans vos locaux. Nous regrettons que le prix ne soit pas affiché. Formasuite obtient un taux de satisfaction global de 97 %.