IMI Executive Solutions

C’est la formation la plus centrée sur le NPS de ce classement. Ses huit modules suivent la vie d’une enquête : conception du questionnaire, déploiement technique, calcul du score, analyse par segment de clientèle. Elle ne se contente pas du score. Elle apprend aussi à classer les verbatims des questions ouvertes et à en dégager des thèmes par analyse sémantique.

Nous avons apprécié le module consacré aux boucles de retour. La boucle courte organise le rappel des clients détracteurs, et la boucle longue nourrit l’amélioration continue. C’est souvent l’étape qui manque dans les entreprises qui mesurent sans agir. La formation convient aux chefs de projet, aux responsables marketing ou qualité et aux Product Owners qui lancent un programme de voix du client.

Elle est proposée uniquement en intra-entreprise, pour une équipe de dix personnes au plus. Elle se déroule dans vos locaux, dans les centres de l’organisme ou à distance. Le prix est établi sur devis. 96 % des participants se disent satisfaits.