Cegos

Cette formation aborde l’expérience client par le numérique. Elle commence par la cartographie des parcours omnicanaux et l’analyse des points de friction, avec des personas construits à l’aide de l’IA. Elle traite ensuite de la personnalisation par la donnée, dans le respect du RGPD, et de l’usage de l’IA générative pour les contenus.

Nous avons apprécié le module sur l’UX, qui couvre l’utilité, l’utilisabilité, l’accessibilité et l’émotion, jusqu’aux chatbots et aux interfaces vocales. Le dernier module installe un pilotage concret, avec le NPS, le CSAT, le CES et un tableau de bord. La formation néglige en revanche la culture client en interne.

Elle convient aux responsables marketing ou expérience client qui travaillent sur un site, une application ou un espace client. Prix : 1 690 € HT pour deux jours, soit 121 € HT de l’heure. C’est le tarif horaire le plus élevé de ce classement. Elle a lieu à Paris, à Lyon ou à distance, et Cegos l’organise aussi pour une équipe. La certification DiGiTT est proposée en option. Note des participants : 4,6/5.