ISM

Le programme suit une progression logique en cinq modules. Il commence par les nouveaux usages des clients et la différence entre expérience client et expérience utilisateur. Il passe ensuite au diagnostic, en confrontant l’expérience attendue à l’expérience perçue et en recueillant la voix des clients comme celle des collaborateurs.

Nous avons apprécié la place de la pratique, avec un atelier dans la plupart des modules. La partie sur les parcours omnicanaux va au-delà de la simple cartographie : elle aborde les tests A/B, les cartes de chaleur et l’apport de la data et de l’IA. Le pilotage final aide à choisir des indicateurs utiles et à définir les actions prioritaires.

Elle vise les responsables marketing et relation client, sans prérequis. Prix : 1 495 € HT pour deux jours, soit 107 € HT de l’heure. Elle a lieu à Paris, à Lyon ou à distance. ISM la propose aussi en intra, pour 4 485 € HT et 12 personnes maximum. Note des participants : 4,2/5.