Akademia
Expérience Client, Stratégie Customer Experience
Les quatre critères factuels
Formule
Inter et intra
Prix à l’heure
106 € HT/h
Distanciel
Oui
Avis des participants
Non communiqué
Fiche technique
- Organisme
- Akademia
- Durée
- 2 j (14 h)
- Prix
- 1 490 € HT
- Prix à l’heure
- 106 € HT/h
- Formule
- Inter et intra
L’avis de la rédaction
Non communiqué
Akademia propose une formation d’initiation bien construite, en quatre temps d’une demi-journée. Le premier pose les concepts et les enjeux business de l’expérience client. Le deuxième porte sur la cartographie du parcours client, avec les personas et les moments critiques.
La troisième demi-journée traite de la mesure, avec le NPS, le CSAT, le CES et la construction d’un tableau de bord. La dernière aborde la transformation : actions rapides, design de service et gouvernance. Les exercices suivent la même logique, du benchmark au plan de transformation.
La formation convient à un manager ou à un professionnel de la relation client qui découvre le sujet. Elle survole néanmoins chaque thème plus qu’elle ne l’approfondit. Prix : 1 490 € HT pour deux jours, soit 106 € HT de l’heure. Elle a lieu à Paris, Lyon, Lille ou à distance, et peut aussi être organisée pour votre équipe.
