Demos
Structurer et optimiser les parcours clients
Les quatre critères factuels
Formule
Inter et intra
Prix à l’heure
111 € HT/h
Distanciel
Oui
Avis des participants
4/5 (moyenne des deux dernières années)
Fiche technique
- Organisme
- Demos
- Durée
- 2 j (14 h)
- Prix
- 1 550 € HT
- Prix à l’heure
- 111 € HT/h
- Formule
- Inter et intra
L’avis de la rédaction
4/5 (moyenne des deux dernières années)
Demos aborde l’expérience client par l’organisation des canaux. La formation fait le point sur l’évolution de la relation client et sur les nouveaux canaux de contact. Elle aide ensuite à choisir un positionnement multicanal, cross-canal ou omnicanal, puis à formaliser les parcours.
La fin du programme porte sur les dispositifs de performance et sur la conduite du changement dans l’organisation. Les exemples viennent d’entreprises aux cycles d’achat longs et complexes, ce qui intéressera les acteurs du B2B ou de l’assurance. La formation traite moins la voix du client et les émotions que les offres mieux classées.
Elle s’adresse aux responsables marketing, web, centre d’appels ou relation client. Prix : 1 550 € HT pour deux jours, soit 111 € HT de l’heure. Elle se suit en présentiel ou en classe virtuelle. Demos la propose aussi en intra, pour 3 580 € HT et 10 personnes maximum. Note des participants : 4/5.
