GERESO
Expérience client
Les quatre critères factuels
Formule
Inter et intra
Prix à l’heure
103 € HT/h
Distanciel
Oui
Avis des participants
Non communiqué
Fiche technique
- Organisme
- GERESO
- Durée
- 3 j
- Prix
- 2 160 € HT
- Prix à l’heure
- 103 € HT/h
- Formule
- Inter et intra
L’avis de la rédaction
Non communiqué
GERESO structure sa formation autour d’une méthode pragmatique, que les participants appliquent étape par étape. La première journée pose les définitions et les enjeux, puis s’attarde sur le rôle des émotions dans la relation client. Nous avons apprécié ce parti pris : l’émotion pèse lourd dans le souvenir qu’un client garde d’une marque.
Les participants travaillent ensuite avec le Customer Focus Canvas, un outil en sept questions pour mieux comprendre leurs clients. Ils construisent un parcours client à partir de plusieurs sources de données, puis un plan d’action. Les cas pratiques et un questionnaire préalable ancrent la formation dans la réalité de chacun.
Elle s’adresse aux responsables marketing, digital ou expérience client qui connaissent déjà les bases du marketing ou de la relation client. Prix : 2 160 € HT pour trois jours, soit 103 € HT de l’heure. Elle a lieu à Paris ou à distance, et peut aussi être organisée dans vos locaux.
