Cegos

Cette formation traite l’expérience client comme un métier à part entière, et non comme un simple chapitre du marketing. Le premier module part de la connaissance client : canaux de collecte, personas, écoute de la voix du client et cohérence entre les processus internes et le parcours vécu. Le deuxième relie l’expérience voulue aux solutions réellement proposées, en veillant à la cohérence entre les canaux.

Nous avons apprécié les deux derniers modules, qui répondent aux vraies difficultés du rôle. L’un porte sur le pilotage : social listening, outils de gestion de l’expérience client et choix des indicateurs. L’autre apprend à diffuser la culture client en interne, là où beaucoup de démarches CX s’essoufflent. Un cas fil rouge, des mises en situation et une boîte à outils rendent l’ensemble très concret.

Elle s’adresse aux responsables de l’expérience ou du parcours client, sans prérequis. Prix : 2 290 € HT pour trois jours, le tarif le plus élevé de ce classement. Rapporté à l’heure, il revient à 109 € HT, dans la moyenne des offres comparées. La formation a lieu à Paris ou à distance, et Cegos l’organise aussi pour une équipe de 12 personnes maximum. 87 % des participants la jugent utile.